Klantenservice

Heb je een vraag of wil je meer informatie? Je kan natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Kijk wel eerst even of je vraag tussen onze veelgestelde vragen staat.

Assortiment

Kunnen jullie mij adviseren over een product?

Dat kan zeker. Staat de productinformatie die je zoekt niet op de productpagina? Stuur ons dan even een bericht via het contactformulier. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Leveren jullie artikelen die niet op de website staan?

We kunnen alleen artikelen leveren die in ons assortiment zijn opgenomen. Op deze manier zijn wij niet afhankelijk van toeleveranciers en kunnen we je bestelling direct verzenden. Wij zijn continu bezig met het uitbreiden en verbeteren van het assortiment.

Kan ik een artikel van de website bestellen die momenteel niet op voorraad is?

Via de website kunnen artikelen die niet op voorraad zijn, niet besteld worden.

Wanneer je wilt weten wanneer een artikel weer wordt verwacht, dan kan je een bericht sturen via het contactformulier.

Houd er wel rekening mee dat de meeste artikelen minimaal een levertijd zullen hebben van een aantal weken. Ook is het voor ons vaak lastig om een precieze levertijd te geven, omdat we hierbij afhankelijk zijn van toeleveranciers.

Omdat we eerst moeten uitzoeken wat de verwachte levertijd zal zijn, vragen we om hier niet telefonisch contact over op te nemen.


Bestellen

Kunnen jullie mij helpen bij mijn keuze?

Wanneer je hulp nodig hebt bij het maken van je keuze, dan kan je ons een bericht sturen via ons contactformulier.

Het plaatsen van mijn bestelling is niet gelukt, wat nu?

Wanneer het niet is gelukt om de bestelling af te ronden, dan kan je de bestelling gerust opnieuw plaatsen of je kan deze later alsnog afronden via de betaalherinnering die onze betaalprovider per e-mail stuurt.

Bij het opnieuw plaatsen van een bestelling komt het soms voor dat voorraad niet meer beschikbaar lijkt. Dit komt dan doordat de voorraad nog voor de niet afgeronde bestelling is gereserveerd. Het kan dan ongeveer 30 minuten duren voordat de voorraad weer beschikbaar is.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Een bestelling wijzigen of annuleren is mogelijk door een bericht te sturen via het contactformulier of door per e-mail te reageren op de orderbevestiging. Probeer de wijziging door te geven voordat de bestelling door ons is verwerkt. Nadat de bestelling is ingepakt, kan het zijn dat we deze niet meer kunnen onderscheppen.

Ik heb een andere vraag over bestellen.

Bekijk hier de veelgestelde vragen over bestellen.

Ruilen en retourneren

Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Je kan artikelen zowel ruilen als retourneren binnen een zichttermijn van 14 dagen. De bedenktijd begint op het moment dat de bestelling is afgeleverd.

Meer informatie over ruilen en retourneren vind je hier.

Hoe kan ik een bestelling ruilen of retourneren?

Hoe je een bestelling kan ruilen of retourneren vind je hier.

Ik heb een andere vraag over ruilen of retourneren.

Bekijk hier meer informatie over ruilen en retourneren.

Langskomen

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Dat is zeker mogelijk. Je kan je bestelling per e-mail aan ons doorgeven. Wij leggen vervolgens de artikelen klaar waarna deze kunnen worden opgehaald van dinsdag t/m vrijdag.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Wij hebben geen fysieke winkel. Hierdoor is bij ons op locatie winkelen niet mogelijk.

Bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bij Kuipers Nautic gaan wij net zolang door tot alle bestellingen welke die dag verzonden moeten worden ook echt verzonden zijn. Alle artikelen die in onze webshop zijn te bestellen zijn bij ons op voorraad, zodat we direct kunnen uitleveren en niet afhankelijk zijn van toeleveranciers.

Nadat een bestelling door ons is afgegeven bij DPD zijn wij wel afhankelijk van DPD. Gelukkig biedt DPD in de meeste gevallen het pakket al de volgende dag aan, maar het kan voorkomen dat dit iets langer duurt. Aan de hand van onderstaand schema kan je bepalen wanneer je je bestelling in de meeste gevallen thuis kan verwachten.

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Op werkdagen worden alle pakketten die die dag voor 17:00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog verzonden. Wij zorgen ervoor dat alles wat besteld kan worden bij ons op voorraad is en dus ook echt direct verzonden zal worden.

De meeste pakketten worden de volgende dag al door de post afgeleverd. Dat de post de bestelling de volgende dag al zal afleveren kunnen wij echter niet beloven, omdat wij hier geen invloed op hebben.


*Let op: De bezorgdiensten hebben het vanwege de huidige COVID-19 situatie momenteel heel druk. Helaas lopen sommige pakketten hierdoor vertraging op. Wij vragen om hiervoor begrip te hebben.

Wat moet ik doen wanneer mijn pakketje vertraging heeft?

Wanneer de zending vertraging oploopt bij de post dan vragen wij om geduld te hebben en de track en trace in je verzendbevestiging in de gaten te houden. Zolang de laatste scan niet ouder is dan 2 dagen dan kan je er vanuit gaan dat het pakket ondanks dat het vervelend is dat deze later komt, nog wel naar je onderweg is.

Merk je dat je zending te lang niet is gescand, neem dan contact met ons op via ons via het contactformulier en stuur hier je bestelnummer door. Wij zullen dan contact opnemen met het DPD serviceteam en ons best doen om de zending alsnog zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen.

Ik heb een andere vraag over bezorgen.

Bekijk hier meer informatie over bezorgen.

Contact

Contact per e-mail

Wanneer je een andere vraag hebt, dan kan je ons 24/7 contacteren via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@kuipersnautic.nl.

Telefonisch contact

Kijk voordat je belt eerst even bij de veelgestelde vragen. Wanneer je vraag er niet bij staat dan kan je ons van dinsdag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur bereiken op +31 (0)25 176 9156.

Doordat we in een klein team werken komt het soms voor dat we de telefoon niet direct kunnen opnemen. Probeer het in dat geval op een later tijdstip nog een keer of stuur ons een bericht via het contactformulier.

© 2021 Kuipers Nautic. Alle rechten voorbehouden.