Ja, natuurlijk! We helpen je graag bij je keuze. Neem contact met ons op door een bericht achter te laten of bel ons tijdens onze openingstijden. 

De orderbevestiging wordt automatisch verzonden na het plaatsen van een bestelling. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst de spambox van je e-mail.

Staat de e-mail daar ook niet tussen? Dan is er mogelijk een typefout gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Stuur ons in dat geval een e-mail met je adresgegevens, zodat we je bestelling kunnen opzoeken. We sturen de orderbevestiging dan alsnog toe en zorgen ervoor dat je ook de track & trace ontvangt, zodra de bestelling verzonden is.

Ja, naast online bestellen en kopen bij onze servicebalie, kun je je bestelling ook per e-mail doorgeven. We sturen je dan een orderbevestiging met een betaallink. Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk, omdat de kans groot is dat er gegevens verkeerd worden overgenomen.

Houd er wel rekening mee dat bestellingen per e-mail een dag langer kunnen duren om te leveren. Deze komen namelijk niet automatisch in ons magazijn terecht en we moeten de betaling handmatig controleren.

Ja, in de meeste gevallen kan dat! Stuur ons zo snel mogelijk een bericht of reageer per e-mail op de orderbevestiging. Als de bestelling al is ingepakt, doen we ons best om de wijziging door te voeren, maar het lukt niet altijd. Een bestelling die al verzonden is, kan helaas niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Geen zorgen! Je kunt je bestelling eenvoudig opnieuw plaatsen of deze later afronden via de betaalherinnering die je per e-mail ontvangt van onze betaalprovider.

Als voorraad tijdelijk niet beschikbaar lijkt bij het opnieuw plaatsen van je bestelling, komt dit vaak doordat de voorraad nog voor de niet-afgeronde bestelling is gereserveerd. Wacht ongeveer 30 minuten, en de voorraad wordt weer beschikbaar.

Kom je er zelf niet uit? Neem contact met ons op door een bericht achter te laten of bel ons tijdens onze openingstijden.

Ja, dat is zeker mogelijk! We hebben een servicebalie waar je artikelen kunt bekijken en kopen. De artikelen worden ter plaatse uit ons magazijn gehaald. Langskomen kan tijdens onze openingstijden.

Weet je al wat je nodig hebt? Stuur ons een bericht met de gewenste artikelen, dan reserveren we ze voor je en leggen we ze alvast klaar. Artikelen worden standaard 2 dagen gereserveerd, maar laat het ons weten als je op een iets later moment wilt langskomen. Ter plaatse kunnen we altijd nog aanpassingen doorvoeren.

Zowel pinnen als contant betalen is mogelijk.

Wel zo handig: direct verzenden vanuit ons eigen magazijn

Alles wat je via de website bestelt, is bij ons op voorraad en verzenden we direct. Plaats je een bestelling buiten onze openingstijden? Dan wordt je bestelling het eerstvolgende moment verzonden.

Let op: Palletzendingen, zoals zware ankerkettingen of zendingen langer dan 175 cm zoals kano's en masten, gaan niet met de reguliere post mee. Deze zendingen worden meestal één werkdag later bij ons afgehaald.

We versturen je bestelling (met uitzondering van palletzendingen en lengtevracht) standaard met DHL. 

Over het algemeen zijn we tevreden met DHL. Natuurlijk kan de service per regio en chauffeur verschillen, en het kan zijn dat jouw ervaring anders is. Als je absoluut niet wilt dat we je bestelling met DHL verzenden, laat het ons dan weten door op de orderbevestiging te reageren. We kunnen je bestelling dan via PostNL verzenden. Houd er wel rekening mee dat we de zending dan apart moeten wegbrengen, terwijl andere zendingen standaard bij ons worden afgehaald.

Heb je geen sterke voorkeur? Dan verzoeken we je om geen gebruik te maken van deze optie, zodat we je bestelling zo efficiënt mogelijk kunnen verwerken.

Op werkdagen wordt je bestelling direct verzonden. Aan het einde van de werkdag worden de bestellingen opgehaald door de bezorgdienst, die de meeste pakketten de volgende dag levert. Binnen Nederland wordt ongeveer 97% van de bestellingen de volgende dag afgeleverd. Zendingen naar België doen er doorgaans twee dagen over.

Als er een vertraging is, wordt het pakket vaak een dag later geleverd. Is je bestelling na twee dagen nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op, zodat we actie kunnen ondernemen. We vragen dit te doen door te reageren op de verzendbevestigign die we je per e-mail hebben opgestuurd

We doen ons best om vertraagde zendingen snel bij je te krijgen, maar houd er rekening mee dat we zelf weinig invloed hebben op de bezorgtijden van de bezorgdienst. We begrijpen dat het vervelend is en proberen je altijd zo goed mogelijk te helpen!

Het is natuurlijk erg vervelend als je bestelling vertraging oploopt. Als je bestelling na 2 dagen nog steeds niet is afgeleverd, neem dan gerust contact met ons op. Wij houden dan de zending voor je in de gaten en nemen contact op met de bezorgdienst.

We raden aan om zelf geen contact op te nemen met de bezorgdienst, omdat ze vragen dat alleen de verzender contact met hen opneemt. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd!

Binnen Nederland en België verzenden we je bestelling gratis bij een bestelwaarde vanaf 75 euro. Bij bestellingen onder de 75 euro zijn de verzendkosten 3,95 euro binnen Nederland en 4,95 euro naar België. Bekijk ook het overzicht voor de verzendkosten naar andere landen.

Nederland
Vanaf 75 euro: Gratis
Tot 75 euro: 3,95 euro

België
Vanaf 75 euro: Gratis
Tot 75 euro: 4,95 euro

Duitsland & Luxemburg
Vanaf 95 euro: Gratis
Tot 95 euro: 4,95 euro

Frankrijk, Italië & Denemarken
Vanaf 125 euro: Gratis
Tot 125 euro: 7,95 euro

Je kunt artikelen ruilen of retourneren binnen de zichttermijn. Bij volledige retournering stuur je de bestelling gefrankeerd terug naar ons adres. Behoud je na ruilen of een gedeeltelijke retournering artikelen ter waarde van €49,95 of meer (exclusief verzendkosten)? Dan kun je gebruikmaken van onze gratis ruilservice.

Alle details over ruilen en retourneren vind je via deze link.

Ja zeker! Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Een garantieverzoek dien je eenvoudig in door een e-mail te sturen naar [email protected]. Voeg hierbij het volgende toe:

1. Korte uitleg van het probleem
2. De aankoopdatum van het product
3. Het bestel- of factuurnummer
4. Enkele foto's waarop het probleem zichtbaar is

We helpen je graag verder! Valt je aanvraag onder garantie, dan kijken we of het product gerepareerd kan worden. Is dit niet mogelijk, dan ruilen we het om voor een nieuw exemplaar.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we lossen het graag voor je op. Je kunt een defect eenvoudig melden door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld daarbij het volgende:

1. Een korte omschrijving van het probleem
2. Het bestel- of factuurnummer (of reageer op de order- of verzendbevestiging)
3. Enkele duidelijke foto's van het defect (indien mogelijk)